企業質量信用報告
目 錄
第一部分：前言
一 編制說明…………………………………………………
二 總經理致辭………………………………………………
三 企業簡介…………………………………………………
第二部分：報告正文
一 企業質量理念……………………………………………
二 內部質量管理……………………………………………
三 質量誠信管理……………………………………………
四 質量管理基礎……………………………………………
五 產品質量責任……………………………………………
六 質量管理風險管理………………………………………
第三部分：報告結語………………………………………
第一部分：前言
一、編制說明
1、內容客觀性聲明：
公司本著依法經營、公司治理、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解南京宏原汽車內飾件有限公司的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。編制2023年度企業質量信用報告。
2、報告組織范圍：
南京宏原汽車內飾件有限公司。
3、報告時間范圍：
2023年1月1日至2023年12月31日。
4、報告數據說明：
本報告數據來自公司內部統計。
5、報告發布周期：
南京宏原汽車內飾件有限公司質量信用報告為年度報告。
二、總經理致辭
南京宏原汽車內飾件有限公司，以質量求生存,以信譽促發展為方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守汽車內飾件生產、服務等相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。
為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。
質量為基，誠信為本，南京宏原將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造汽車內飾精品，向質量求效益，以質取勝。
總經理：寧德榮
三、企業簡介
成立時間 ：2008年成立
公司位置 ：江蘇省南京市六合區金牛湖工業園
公司產品 :
汽車內飾件：牛皮椅套、絨布椅套車縫、汽車門板貼合、真皮方向盤包覆縫制、真皮排檔頭包覆、汽車手剎柄包覆縫制、 汽車遮陽板、汽車天窗遮陽簾；
電子部件：電子部品真皮貼合、網布包覆焊接；
地址：南京市六合區金牛湖街道長山西河中心村
電話：025-57561180
第二部分：報告正文
一、企業質量理念
企業的質量理念是“品質第一，顧客至上，以優質的產品滿足顧客的需求”。 “下工程就是我的客戶”是企業的質量方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿研發、采購、生產、銷售、服務等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。
從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。南京宏原視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。
二、內部質量管理
1、質量管理機構：
1.1公司組織結構圖：
1.2責任權限：
公司實行總經理負責制，總經理代表公司確定公司的質量方針與質量目標，負責確立公司的使命、愿景和價值觀，保持對客戶及其它相關方的關注，營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業績，履行各方面的社會責任，為公司的第一質量責任人。
生產技術經理為公司的管理者代表，負責公司質量體系的建立、實施和保持，并及時向總經理報告質量體系運行的符合性和有效性；組織、協調、監督質量體系的實施，有權制止和糾正不符合規定的行為；有權驗證質量記錄及報告的真實可靠性；執行總經理指令，監督各部門是否完成總經理下達的各項工作；在整個公司內促進顧客要求意識的形成；向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的需求；有權代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯絡。
質檢部負責產品的檢驗/驗證，正確履行鑒別、報告、把關的檢驗職能；負責監視和測量設備的歸口管理工作；組織不合格品評審，對重大產品質量問題及隱患應及時上報總經理；負責公司產品質量信息的管理，及時向總經理報告產品質量動態，出現質量異常或質量事故時，應及時進行信息傳遞，并召開質量分析會議。
技術部負責產品實現過程的策劃；負責產品設計、工藝技術文件設計及管理工作；負責認證產品申報、變更工作，組織工藝紀律檢查工作；為生產、采購、檢驗和服務等部門提供技術支持和相關方面的協助；負責確定關鍵工序、特殊工序以及控制方法，及時解決現場工藝技術問題 。
供應部負責外購、外協件的采購供應，保質、保量、按時組織采購實施；負責供方的選擇、評定、復審和日常管理，及時進行供方產品質量信息反饋；負責倉儲物資的驗收、貯存、防護、保管工作。
生產部負責對生產過程、現場安全的控制工作，做到安全生產、文明生產；負責設備管理工作，維護保養好生產設備、工裝；負責生產過程中產品防護管理；協助完成售后服務工作。
市場營銷部負責市場需求預測，做好產品促銷宣傳及相關方管理；負責合同評審、合同簽定、合同管理；負責顧客接待，售前、售中服務工作；負責外部市場信息的反饋，做好產品的交付管理工作負責顧客滿意度的調查。
行政部負責人力資源管理，做好各類人員的培訓工作，負責經濟責任制考核；負責公司基礎設施（除設備外）、環境、綠化管理；組織編制、管理體系文件，協助管理者代表組織內部質量審核、強制性認證標志管理。
在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。
2、質量管理體系：
質量是企業的生命，產品質量一直是企業的主等大事，企業通過了ISO9001、IATF16949標準質量體系認證，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。
公司質量方針：下工程就是我的客戶
公司質量目標：產品一次交檢合格率達到96%以上；顧客滿意度達到95分以上。
公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。
3、質量安全風險監測：
在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。
公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
公司建立了重大質量安全應急預案、產品召回管理制度，成立了以總經理為組長的產品重大安全事故領導小組，規范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品安全或質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少安全質量問題事件的危害，保障消費者的權益，降低公司損失，確保產品出現重大問題時得到及時有效的處理。
三、質量誠信管理
1、質量承諾：
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1.1牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
1.2人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
1.3嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。
2、運作管理：
加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。 加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
3、營銷管理：
誠信是市場的黃金規則，市場經濟愈發達愈要講求誠信，這是市場經濟的內在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業為了消費者的長遠利益，也為了企業自身的生存和發展，從產品誠信、價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。
產品誠信：產品的質量是企業的生命，因此公司產品的性能、壽命、安全等指數在符合國家技術標準或行業標準的同時，產品從原材料、零配件均選用國內外優質品牌，關鍵部件均要求配套企業經通過ISO9001、IATF16949、CCC等質量認證，生產過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產，有效地保證了產品的合格性。
價格誠信：價格是企業贏得市場的有效武器，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。
服務誠信：用心服務，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之，耐心做到客戶滿意為止，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。
四、質量管理基礎
1、標準管理：
面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，每種產品均建立了公司自己的企業標準。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。目前采用國家及客戶要求標準30余項，擁有企業標準23項，得到了廣大客戶的充分認可。
2、計量管理：
企業建立完善的監視和測量設備控制程序，目前擁有檢測、計量的設備儀器20余臺套，如耐磨試驗機、織物測厚儀、色牢度實驗機、探針儀、影像測量設備、阻燃實驗機、軟硬度儀、線性磨耗儀、自動數顯洛氏硬度計、恒溫恒濕實驗機、電子式萬能試驗機等，設備精度及準確性能滿足公司產的監視和測量。
3、認證管理：
公司先后通過ISO9001質量管理體系認證、IATF16949體系認證、14001環境體系認證，目前公司在進行色彩管理認證。
4、檢驗檢測管理：
公司建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃，并定期進行鑒定。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
五、產品質量責任
1、產品質量水平：
1.1質量承諾：
我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作，嚴把質量關。
原料采購：為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。
生產：為確保產品質量，對生產各環節嚴格進行控制，工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預防措施，使進入下一道產品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設備和生產工藝，為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。
檢驗：公司對產品的檢驗進行嚴格控制，確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員，對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款，設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢公司產品從設計研發、生產檢驗，原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求，建立了產品的監視和測量程序，確保產品質量過關。
不合格品的控制：不合格品的控制我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質量問題發生。
包裝與運輸：對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制，以防產品損壞，在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求，對產品進行包裝和防護，確保完好無損地將產品運輸到目的地。
2、產品售后責任：
2.1售后服務體系
為確保公司對用戶提供最大程度的服務和及時準確的信息反饋,不斷提高產品質量和服務水平,公司對重點客戶現場配備了現場服務人員；服務人員在進行各項服務活動中遵守公司的各項規定；產品質量問題必須由現場服務人員認可，無授權不得越權代理。
2.2售出產品質量問題處理原則
1）質量部在接到客戶反映的產品質量問題后，第一時間（一般是當天）進行初步分析，簡單的問題電話告知客戶解決，復雜的問題及時召集相關部門開會，分析原因、制定糾正措施，并安排實施。
2）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的，由營銷部安排技術、質檢或客戶服務部人員到現場解決，或現場出糾正方案再維修。
3）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門能分析出具體原因并出具糾正方案的，由品保部直接安排現場服務工人維修。
4）針對維修工作量大，或維修難度較高的產品，品保部可根據實際情況安排返廠維修，時間雙方協商。
2.3售后服務質量水平：
公司自2018年成立以來，堅持精細化、專業化、規模化、持續改進等管理方式，各項業績均取得良好的發展，近三年，在產銷量不斷提高的同時，也贏得了客戶的滿意與信賴。公司銷售部負責總結客戶滿意度與忠誠度的測量及分析，近三年發展呈上升趨勢。
3、質量風險管理
公司先后制定了《客戶投訴管理程序》、《不合格品管理程序》、《矯正和預防措施管理程序》等程序文件，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷課為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理；品質管理中心負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
4、企業社會責任：
公司領導采取多種方式方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。企業來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關系。宏原公司積極參加救助城鄉特困家庭、扶持殘疾人事業，組織員工為抗震救災支援捐助舉行捐助儀式，號召員工積極參加無償獻血活動，充分發揮企業的社會價值。
公司一直堅持承擔應有的社會責任，公司從自身生產經營活動出發，分析相關活動對社會產生的影響，結合社會實際情況和要求，主動承擔相應的責任和義務，公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要，履行相應的也是必要的公共責任。
在發展過程中企業不僅要講質量，講效益，而且也要講節能降耗，講環境保護。我公司投資購買了催化燃燒設備用于廢氣的治理，新增了危廢處理系統，經安裝與測試，已成功投入使用并取得了良好成效，項目符合相關標準要求，并通過安全檢查驗收。公司能源消耗主要為電力，公司通過更換新型設備，盡量節約用電；公司的安全生產、產品安全、公共衛生等由生產技術副總負責，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規要求，如貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求等。
公司內部定期（每月）開展安全生產、環境衛生、資源綜合利用等方面的檢查落實活動，以確保各項指標符合要求。外部，公司領導定期（每季度）對周邊村莊、社區進行走訪，排查公司對周邊是否有安全隱患，發現問題及時整改。
公司以積極的態度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“宏原人”的良好精神風貌，樹立企業的公眾形象。
企業作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。
5、質量信用記錄：
公司保證自身行為符合誠實守信的道德規范，采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間，以及公司管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，公司法務每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應部對供應商進行評價和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益，公司2022年獲得“金牛湖街道高質量發展突出貢獻單位”。
公司在近三年各級產品質量監督抽查、安全生產檢查、環境安全等檢查中均未出現不合格現象。
第三部分：結束語
質量管理是企業的軟實力，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維系企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造內飾精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，將質量發展的精髓實踐于整個企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為基、信用為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。
南京宏原汽車內飾件有限公司
2024.4.11
